ガスの消し忘れ対応

マンション管理の情報屋です。みなさんおはようございます。
さて、お客様から「ガスを消し忘れて出掛けてしまったかも知れません。どうにかしてもらえませんでしょうか?」と無茶な電話が掛ってきたら、みなさんはどう対応しますか。。。?

基本的に、管理員の業務時間外であれば「契約外ですので、どうにも出来ません。」と受話器を置いてしまいそうです。ホームセキュリティにでも入って下さいという感じでしょうか。
しかし、マンション管理業界も激しい競争の世界に突入してます。断るだけでは芸がありません。

では、どうするか?

東京ガスのお客様相談センターを案内してあげましょう。(東京ガスのエリアの場合ですが)
TEL 0570-002211
※時間帯によっては「ガス漏れ通報専用電話」の方がよいのかも知れません。

東京ガスでは、ガス漏れの危険がある場合等に電話すると、緊急対応してくれます。
上記のような場合でお客様相談センターへ電話すると、緊急の部署へ繋いで対応してくれます。

しかも無償です。

ガスメーターはモノによっては遠隔操作出来るものもあるようですが、そうでないものでも、東京ガスは対応してくれます。
超すごいサービスです。

こういった内容の話は本来その方が何とかするべきものだと思いますが、サービス向上の一つとして、マンション管理会社のフロントマンなら知っておいた方がよいと思います。

記事公開日:2013-10-15

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「ガスの消し忘れ対応」への2件のフィードバック

    1. かめたんさま、コメントありがとうございます^^
      リンクもありがとうございます。

      東京ガスのお客様相談センターの方には、ハッキリと上記のようなケース(消し忘れ)に対応して貰えるかと聞いて「対応します!」と回答されたのですが、かめたんさまのおっしゃる通り(言い方は工夫した方がいいかも知れない)と思っていましたw

      これからもよろしくお願いします。
      at 2013年10月18日

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